Defensa del Consumidor recuperó $54 millones en lo que va del año: Bancos, celulares y electrodomésticos lideran el ranking de conflictos
Se canalizaron más de 1.800 demandas vecinales, y se recuperaron 54 millones de pesos para los consumidores. Los servicios financieros, la telefonía y los electrodomésticos lideran el ranking de conflictos.
En Concordia, la Dirección de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor informó que en lo que va del año se gestionaron más de 6.000 solicitudes de vecinos, con una tasa de resolución superior al 70% y un índice de éxito del 94% en los casos ingresados a través de su intervención formal. Según datos oficiales enviados a nuestro medio Despertar Entrerriano, esto implicó un recupero económico de más de 54 millones de pesos a favor de los ciudadanos.
Los principales rubros reclamados corresponden a servicios financieros y seguros, telecomunicaciones, ventas de electrodomésticos y planes de autoahorro, donde las empresas más señaladas fueron bancos, compañías de telefonía móvil y cadenas comerciales de electrodomésticos. De los más de 60 millones de pesos reclamados en total, una gran parte fue restituida mediante conciliaciones entre consumidores y proveedores.
Recolección de ramas y microbasurales: el otro gran frente
Paralelamente, la Dirección también recepcionó más de 1.800 reclamos ciudadanos, de los cuales un 78% correspondieron a problemas con la recolección de ramas. El resto se dividió entre pedidos por higiene urbana, microbasurales, alumbrado público, calles en mal estado y otras problemáticas barriales.
La gestión se ve fortalecida por un sistema informático recientemente implementado, que permite hacer un seguimiento detallado de cada caso, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia vecinal.
Accesibilidad y defensa de derechos
Desde el organismo destacaron que se brinda asesoramiento especializado y capacitaciones dirigidas a personas con discapacidad y adultos mayores, con el objetivo de fortalecer la cultura de derechos, promover la participación ciudadana y garantizar el acceso equitativo a la información.
“Funcionamos en muchos ámbitos, promoviendo una comunidad informada, consciente y organizada para la defensa de sus intereses particulares y colectivos”, indicaron desde la UEPE (Unidad Especial de Proyectos Estratégicos).
¿Cómo hacer un reclamo?
Quienes deseen realizar un reclamo deben acercarse a la sede de Defensa del Consumidor en Avellaneda 26, de lunes a viernes de 8 a 12 hs, con la documentación correspondiente: facturas, garantías, contratos, presupuestos y fotocopia del DNI, además de una nota escrita que detalle los hechos de manera clara y cronológica.
Una vez cumplidos los requisitos, se genera un número de expediente que inicia el proceso de resolución. Si la empresa responde de forma negativa, se convoca a una audiencia de conciliación, donde interviene un abogado del organismo municipal.
La defensa comienza por informarse
Con resultados que evidencian una administración activa y una intervención efectiva en conflictos de consumo, el equipo de Defensa del Consumidor de Concordia busca posicionarse como un puente directo entre los reclamos ciudadanos y sus soluciones, reafirmando su rol dentro de la Secretaría de Gobierno local.
Fuente: Despertar Entrerriano
