Punto óptico: “El verdadero cliente no es solamente el que compra una vez, sino el que vuelve porque le solucionaste un problema”

En esta edición N°130 de Conociendo a distintas empresas de Concordia, visitamos Punto Óptico, ubicado en San Martín 71, para conocer la historia de un sueño que se transformó en realidad. Conversamos con su propietario, Fernando Arrijuria, quien después de años de desempeñarse como óptico decidió apostar por su propio proyecto y abrir las puertas de su negocio apenas unos meses antes de la pandemia. En la entrevista repasó los desafíos de emprender en uno de los momentos más difíciles, el crecimiento de la óptica a lo largo de esta década y la filosofía que guía su trabajo: brindar una atención personalizada y priorizar la salud visual de cada paciente con tecnología de vanguardia y una mejora constante. 

¿Cómo y cuándo comenzó la historia de Punto Óptico?

“Punto Óptico» nació el 1 de enero de 2020. Acá ya funcionaba una óptica y yo trabajaba como óptico. Se presentó la oportunidad de adquirirla y decidí hacerlo. El 1 de enero abrí las puertas ya como dueño del local.”

¿Qué fue lo que te llevó a abrir tu propia óptica?

“Era mi sueño tener mi propia óptica. Trabajé muchos años como óptico, siempre como empleado, pero tenía muchas ideas y quería poder plasmarlas. Cuando surgió la oportunidad, la aproveché y aposté por ese sueño.”

¿Por qué elegiste el nombre Punto Óptico?

“El nombre me gustó desde un principio. En un momento viví afuera y conocí una óptica que se llamaba así. Me encantó el nombre, me encantó la idea que tenía ese lugar y siempre dije que, si algún día tenía mi propia óptica, iba a llevar ese nombre. Y así quedó.”

¿Qué productos y servicios ofrecen?

“Nosotros apuntamos principalmente a brindar calidad visual. Siempre buscamos encontrar la mejor solución para cada paciente, sin importar cuál sea su patología visual. Trabajamos con anteojos recetados, lentes de contacto, prótesis oculares, lentes intraoculares, anteojos de sol y todas las alternativas que permitan mejorar la visión. Nuestro objetivo es mantenernos siempre actualizados y ofrecer las mejores opciones disponibles.”

¿Cuál fue el mayor desafío que enfrentaste como dueño?

“La pandemia, sin dudas. Abrí el local el 1 de enero de 2020 totalmente endeudado y dos meses después llegó la pandemia. Se cerró todo y no sabíamos qué iba a pasar. Fueron años muy difíciles, pero seguimos apostando, seguimos trabajando y nunca dejamos de creer en el proyecto.”

¿Cómo recordás ese momento y todo el esfuerzo que implicó?

“Cuando miro para atrás y pienso en esos primeros meses, todavía recuerdo el miedo que tenía. El 30 de diciembre cerré como empleado y el 2 de enero ya estaba abriendo como dueño. Tenía muchos nervios, muchas dudas. Después vino la pandemia y hubo que seguir igual. Fueron años de muchísimo esfuerzo, dedicación y horas pensando cómo mejorar. Siempre trato de renovarme, aprender un poco más, apostar a nuevas ideas. Ese siempre fue mi motor. Cuando siento que flaqueo, busco fuerzas en mi familia y sigo adelante.”

¿Cómo fueron cambiando los hábitos de consumo de los clientes?

“Sí cambiaron. Hoy la gente está mucho más abierta a elegir colores, modelos y diseños distintos. Antes había muy pocas opciones y hoy tenemos una enorme variedad. Muchos clientes que usan anteojos desde hace veinte años me dicen que antes prácticamente no tenían para elegir y hoy pueden probar distintos estilos. También vienen mucho más informados, traen fotos, referencias e ideas de lo que buscan. Además, nosotros nos especializamos mucho en multifocales y lentes de contacto, por lo que también recibimos muchos pacientes que buscan ese tipo de soluciones.”

¿Qué impacto tuvieron los avances tecnológicos en el negocio?

“Cambió absolutamente todo. La comunicación con proveedores e importadores es mucho más rápida y también la relación con los clientes. Hoy hay que brindar una atención personalizada tanto de manera presencial como virtual. Nosotros desarrollamos una página web donde cualquier persona del país puede comprar y recibir sus anteojos en pocos días. Además, las redes sociales pasaron a ser una herramienta fundamental. Y en estos últimos años apareció algo que va a cambiar muchísimo nuestro trabajo: la inteligencia artificial. Hace apenas una semana incorporamos un sistema de toma de medidas con inteligencia artificial para fabricar anteojos con mucha más precisión. Estoy convencido de que en los próximos años vamos a ver lentes inteligentes y hay que prepararse para ese futuro.”

¿Tienen clientes fieles? ¿Cómo logran que vuelvan a elegirlos?

“Sí, por suerte tenemos muchísimos clientes fieles. Después de diez años trabajando acá me emociona ver chicos que llegaron cuando tenían siete años y hoy ya tienen catorce o quince y siguen viniendo. Para mí eso significa mucho. Siempre digo que el verdadero cliente no es solamente el que compra una vez, sino el que vuelve porque le solucionaste un problema. Ese es nuestro objetivo: resolver cada situación, acompañar al paciente y hacer todo lo posible para que vuelva a ver bien. Esa es la confianza que buscamos construir todos los días.”

¿Qué significa Punto Óptico para vos en lo personal?

“Punto Óptico es un sueño. Es un sueño que trato de alimentar todos los días. Me gusta mucho el automovilismo y hay una frase que siempre me acompaña: ‘Hay que tratar de ser el mejor, pero nunca creerse el mejor’. Ese es el camino que intento seguir. Aprender, mejorar, renovarme y seguir alimentando este sueño todos los días.”

Te invitamos a ver lo más destacado de la entrevista a través de los reels en redes sociales. Buscanos como @DespertarEntrerriano.