Nueva ordenanza en Concordia: Habrá carteles y libros de quejas obligatorios en los comercios grandes
La normativa busca fortalecer los derechos de los consumidores y comenzará a aplicarse dentro de 60 días. Desde el Centro de Comercio e Industria advierten que su eficacia dependerá de cómo se reglamente.
El Concejo Deliberante de Concordia aprobó por unanimidad una ordenanza que introduce nuevas exigencias para los comercios y prestadores de servicios con atención al público, especialmente aquellos de mediano y gran porte. La medida, impulsada por la Dirección de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor, junto a la concejala oficialista Eliana Lagraña, apunta a fortalecer el acceso a la información y garantizar los derechos de las y los consumidores.
Dos nuevas exigencias: carteles y libro de quejas
La ordenanza establece que, una vez reglamentada, los comercios alcanzados deberán cumplir con dos requisitos clave:
-Cartelería visible: Con los datos de contacto de la Dirección de Defensa del Consumidor, incluyendo un código QR de acceso rápido a sus canales de reclamo.
-Libro de quejas, sugerencias y reclamos: Un cuaderno foliado y rubricado, con copia obligatoria para el consumidor y otra para enviar al área correspondiente en un plazo máximo de diez días hábiles.
Quedan excluidos de la medida los pequeños negocios, aunque desde la Dirección señalaron que se buscará trabajar en la concientización general.
Un producto “nacido de la necesidad”
En diálogo con Despertar Entrerriano, Guido Di Gioia, titular de la Dirección de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor, aseguró que la ordenanza responde a una demanda concreta de la ciudadanía y que la implementación estará acompañada por una campaña de difusión activa en los principales centros comerciales.
“Buscamos que no sea una norma que quede en el papel. No solo queremos que se conozca, sino también facilitar su aplicación. Por eso, desde la Dirección vamos a entregar las cartelerías a los comercios y haremos los controles iniciales para constatar su cumplimiento”, detalló Di Gioia.
Consultado sobre si han llegado reclamos contra comercios locales, más allá de las grandes marcas, el funcionario sostuvo que ”sí existen quejas puntuales sobre negocios de Concordia por ejemplo, zapaterías o pequeños comercios, y esta ordenanza permitirá canalizarlas formalmente, dando una herramienta concreta a los consumidores”.
Desde el comercio: expectativa cautelosa
Por su parte, Adrián Lampazzi, presidente del Centro de Comercio, Industria y Servicios de Concordia (CCISC), brindó su mirada sobre la flamante normativa. En diálogo con este medio señaló que: “No es una iniciativa nuestra. Tomamos conocimiento hace unos días. Todo dependerá de cómo se reglamente, porque es una ordenanza bastante simple, marco, sin muchos detalles. Ha habido muchas iniciativas similares que no funcionaron en el tiempo”.
A pesar de esta cautela, Lampazzi consideró que no debería haber mayores dificultades, al menos en los comercios de grandes superficies, que ya cuentan con herramientas como el libro de quejas.
“En el resto del comercio, lo único que debería sumarse es la cartelería, que no representa un costo elevado ni un trámite complicado. No lo veo como algo muy complejo de cumplir”, agregó.
Más que un cartel: una herramienta de control social
Desde el municipio se enfatizó que, aunque lo registrado en el libro no constituye una denuncia formal, sí puede ser utilizado como prueba por parte del consumidor en instancias posteriores, y sirve también para que los proveedores mejoren su atención al público.
La ordenanza también establece sanciones económicas para quienes no cumplan, y promueve acuerdos con cámaras empresariales para colaborar en la implementación.
Próximos pasos
La norma entrará en vigencia 60 días después de su publicación en el Boletín Oficial. Mientras tanto, la Dirección de Defensa del Consumidor ya trabaja en la reglamentación y en la preparación de la campaña de difusión que recorrerá distintos puntos de la ciudad.
“Es una medida sencilla, de bajo costo, pero de alto impacto. Queremos promover buenas prácticas, construir confianza y garantizar el derecho a reclamar”, concluyó Di Gioia.
Fuente: Despertar Entrerriano
