“Nosotros brindamos seguridad, organizamos todo y evitamos problemas que el pasajero tal vez no conoce” Guillermo Trindade, Agente de viajes

En esta edición N°168 de Entrevistados, Despertar Entrerriano conversó con Guillermo Trindade, agente de viajes con más de 15 años de experiencia en el rubro turístico, quien compartió su recorrido profesional, los cambios en la industria y el valor de acompañar a cada pasajero en una experiencia que, muchas veces, es única en su vida.

¿Hace cuánto tiempo te dedicás al rubro turístico y cómo fueron tus inicios?

“Mi nombre es Guillermo Trindade y hace aproximadamente 15 años que trabajo en el rubro del turismo, dentro de la empresa Playmotour. Mis inicios fueron en la oficina como agente de viajes, pero también tuve la oportunidad de trabajar como coordinador, viajando y acompañando grupos. Con el paso del tiempo fui cambiando un poco el rol y, desde hace unos tres años, me dedico exclusivamente a la atención en oficina, vendiendo y asesorando sobre paquetes turísticos.”

¿Qué fue lo que te motivó a elegir este camino?

“En un principio, lo que más me motivó fue la posibilidad de conocer lugares, de viajar y de relacionarme con gente. Pero además, con el tiempo vas descubriendo otras cosas muy lindas, como conocer diferentes culturas, incluso la propia. Por ejemplo, cuando viajás al norte argentino, realmente empezás a entender la diversidad que tiene nuestro país. Y todo eso te va enriqueciendo, no solo a nivel profesional, sino también personal.”

¿Cómo es un día típico de trabajo, tanto en la oficina como cuando viajabas?

“En la oficina no hay una rutina estricta, porque el ritmo lo marca la gente: las consultas, los mensajes, lo que cada persona necesita. Entonces uno va adaptando el día en base a eso. En cambio, cuando estás de viaje es totalmente distinto, porque ahí sos vos quien marca el ritmo. Y además, nada es rutinario: aunque tengas un itinerario, siempre surgen cosas nuevas en el momento que hacen que cada experiencia sea diferente.”

¿Qué cambios notaste en estos 15 años dentro del turismo?

“El cambio más grande fue sin dudas la tecnología. Hoy la gente llega mucho más informada, ya sabe lo que quiere, vio videos, investigó, y eso nos obliga a nosotros a profesionalizarnos constantemente. En la empresa estamos siempre capacitándonos, incorporando herramientas nuevas, tanto tecnológicas como de formación. Además, también mejoraron los servicios, los transportes, los buses, hay muchos cambios que hacen que el turismo hoy sea distinto.”

Agregó: “Por ejemplo, hoy una persona puede venir y decirte que quiere conocer un lugar específico que vio en redes sociales, aunque no esté dentro del itinerario. Entonces uno tiene que adaptarse, escuchar y, si es posible, incorporar esas experiencias. Todo eso hace que el trabajo también sea más dinámico.”

¿Cuál fue el mayor desafío que te tocó atravesar?

“El momento más difícil fue la pandemia. El turismo se paralizó completamente, tuvimos que cerrar y reinventarnos en otras cosas. Pero además de eso, también tuvimos que contener a los pasajeros, darles seguridad, acompañarlos en la incertidumbre.”

Recordó: “Cuando todo se reactivó, fue impresionante, porque la gente volvió con muchas ganas de viajar. Pasamos de no tener actividad a tener muchísimo movimiento, y fue muy gratificante ver cómo disfrutaban cada experiencia después de tanto tiempo encerrados.”

¿Qué importancia tiene el rol de un agente de viajes hoy en día?

“Es muy importante, porque hay una gran diferencia entre viajar solo y hacerlo con el asesoramiento de una agencia. Nosotros brindamos seguridad, organizamos todo, desde hoteles hasta actividades, y evitamos problemas que el pasajero tal vez no conoce.” Además, uno como agente puede aportar información clave: desde cómo hacer un cruce de frontera hasta recomendar lugares que no están a simple vista. Muchas veces pasás por un lugar y no sabés lo que hay ahí, y alguien que conoce te lo puede mostrar. Eso hace que el viaje sea mucho más completo.”

¿Qué es lo más gratificante de tu trabajo?

“Lo más gratificante es ver a la gente cuando vuelve de un viaje y ya está pensando en el próximo. Eso quiere decir que la experiencia fue buena, que se sintieron acompañados y que disfrutaron. También es importante entender que, para muchas personas, ese viaje es único. Puede ser el único que hagan en su vida o un sueño que tienen desde chicos. Entonces, uno tiene la responsabilidad de que todo salga bien, porque no es algo menor.”

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere dedicarse al turismo?

“Que es una profesión hermosa, muy dinámica y que no es rutinaria. Se puede empezar desde cero, pero hay que ponerle ganas y capacitarse constantemente. La gente te va marcando el camino, pero uno tiene que estar preparado. Además, creo que Concordia tiene un gran potencial a futuro en turismo receptivo. Ya hay mucho movimiento y seguramente en los próximos años va a crecer aún más, así que es un rubro con muchas oportunidades.”

Si pudieras volver atrás, ¿volverías a elegir este camino?

“Sí, sin dudas. Nunca me puse a contar la cantidad de viajes que hice o los kilómetros recorridos, pero seguramente di varias vueltas al mundo. Tuve experiencias muy lindas, tanto profesionales como personales, que me hicieron crecer mucho. Como en todo, hubo momentos no tan buenos, pero también sirven para aprender y mejorar. Sin dudas, fueron muchas más las experiencias buenas que las malas, y eso hace que valga la pena.”

Te invitamos a ver lo más destacado de la entrevista a través de los reels en redes sociales, buscános como @Despertarentrerriano.