Por una normativa de la época de la pandemia jubilados hacen largas colas a la espera de ser atendidos en el Banco

El Banco Entre Ríos es una de las pocas entidades en la provincia que aún mantiene la exigencia de turnos online para la mayoría de sus trámites. Esta medida, implementada originalmente durante la pandemia, sigue vigente con rigurosidad, lo que genera dificultades para muchos clientes, especialmente adultos mayores, que desconocen el requisito o no tienen acceso a la tecnología para gestionarlo.

La digitalización de los servicios bancarios ha sido una tendencia en los últimos años, permitiendo mayor comodidad y rapidez en las operaciones. Sin embargo, también ha generado desafíos para sectores de la población que no están familiarizados con el uso de dispositivos electrónicos o internet.

“Nos dejan en la calle”: testimonios de quienes no pueden entrar

Desde Despertar Entrerriano hablamos con personas que sufrieron esta situación en diversas sucursales del Banco Entre Ríos en la ciudad.

Alfredo, de 74 años, se acercó para realizar un trámite que no puede hacer por cajero automático. “Es algo que no es justo, pero uno ya se acostumbra. No tengo celular y en mi casa mi hijo tiene que ayudarme con los turnos online. Yo no entiendo nada de eso, nos quitaron lo fácil de la presencialidad”, lamentó mientras esperaba en la fila con su turno ya programado.

Marta, de 69 años, nos contó su experiencia: “Me mandaron a un kiosco a la vuelta y ahí me cobraron por sacarme el turno. Antes veníamos, hacíamos la fila y nos atendían. Ahora, si no sabés usar el celular, te quedás afuera”.

Las escenas se repiten todos los días en la puerta del banco: personas que esperan sin saber qué hacer, un policía que sale cada tanto a informar que sin turno no pueden entrar, y algunos clientes frustrados que terminan yéndose sin resolver sus trámites.

¿Por qué el Banco Entre Ríos sigue exigiendo turnos online?

Desde Despertar Entrerriano consultamos a Romina Spraul del Banco Entre Ríos en Paraná, y a encargados de una sucursal en Concordia para entender por qué la entidad sigue aplicando esta medida.

Explicaron que la exigencia de turnos responde a la Comunicación “A” 7398 del Banco Central de la República Argentina, en vigencia desde noviembre de 2021 frente a la pandemia. Esta normativa estableció que la atención con turno debía ser prioritaria, permitiendo la atención sin turno sólo si la capacidad operativa lo permitía.

“La atención sin turno depende de cada sucursal y de la cantidad de gente que haya en el momento. La prioridad siempre la tienen quienes sacaron turno previamente”, explicó Spraul.

Sin embargo, en Concordia reconocieron que la situación es complicada. “Los adultos mayores, las personas con discapacidad y las embarazadas tienen prioridad en la fila, es decir, esas personas tienen que venir con turno, pero no las hacemos esperar tanto tiempo en la fila, ya que pueden pasar primeros. Buscamos la manera de que esperen lo menos posible. La realidad es que no podemos atenderlos sin turno porque el sistema sigue funcionando de esa manera, es directiva del Banco Central de la República Argentina”, señalaron desde la sucursal.

¿Una solución digital para los adultos mayores?

Consciente de la dificultad que implica la digitalización de los trámites bancarios, el Banco Entre Ríos lanzó el programa “Palabras Mayores”, una iniciativa diseñada para ayudar a los adultos mayores a utilizar los servicios online del banco.

A través de esta plataforma, los clientes pueden acceder a:

-Videos explicativos sobre cómo sacar un turno online, cómo operar en Home Banking y cómo usar billeteras digitales.

-Simuladores interactivos que les permiten practicar operaciones bancarias sin riesgos.

-Guías paso a paso para familiarizarse con la tecnología.

¿Digitalización o exclusión? El desafío de encontrar un equilibrio

La digitalización de los servicios bancarios ha traído beneficios innegables, como la reducción de tiempos de espera y la posibilidad de operar sin necesidad de acudir a una sucursal. Sin embargo, el modelo de atención basado en turnos online sigue dejando afuera a un sector de la población que, por edad o desconocimiento, aún necesita la presencialidad.

Fuente: Despertar Entrerriano