Calzados Fax: Desde 1980 calzando a la familia concordiense

En una nueva edición de «Conociendo a…», tuvimos el placer de dialogar con Juan Carlos Luna, el dueño y fundador de Calzados Fax y Calzados Genesis, dos reconocidos establecimientos en la ciudad.

La historia de Juan Carlos en el mundo de los zapatos comenzó en el año 1980, cuando abrió su primera tienda de calzados bajo el nombre de Calzados Genesis, ubicada en la calle Urdinarrain. Desde entonces, su pasión por el negocio y su visión emprendedora lo llevaron a soñar con expandirse hacia el corazón comercial de Concordia, la Peatonal Entre Ríos, en aquel entonces conocida como Calle Entre Ríos.

Después de perseverar y trabajar, Juan Carlos logró hacer realidad su sueño al abrir otra tienda, que hoy conocemos como Calzados Fax. En este establecimiento, el espíritu familiar se mantiene vivo, ya que trabajan sus hijos, continuando con el legado familiar y la calidad que caracteriza a ambos negocios.

Durante nuestra conversación, Juan Carlos compartió con nosotros sus recuerdos de aquellos inicios, así como también su visión y sueños para el futuro. Entre ellos, destaca su anhelo de ver la Peatonal Entre Ríos convertida en un centro comercial, donde la comunidad pueda disfrutar de una experiencia de compra única y variada.

En este sentido, Luna nos dijo que “puntualmente nos encanta estar abiertos a la comunidad, porque nuestra experiencia en Concordia es parte del patrimonio de la ciudad, el trato con el público y el trato directo. Somos como parte de mucha gente de la ciudad, de su propia historia”, comentó el empresario.

“Nacimos comercialmente en el año 1980 con nuestro primer negocio que fue Calzados Genesis. Cuando abrimos una sucursal pensamos en no ponerle el mismo nombre, lo pensamos como una estrategia y nos fue bien”, nos detalló.

En este sentido, indicó que arrancó como cadete en una zapatería. “Tuve muy buenos maestros, gente muy sana, de trabajo y de mucha experiencia en el tema. Ellos me inculcaron muchas cosas para poder trabajar, donde después se encendió la pasión por este rubro. En esta actividad si no te mueve la pasión, es muy difícil mantenerse durante tanto tiempo por los avatares de nuestra economía, con tantos sube y baja que te lleva a tener una cintura muy singular”, mencionó.

DDE: ¿Cuáles son los desafíos del oficio?

JCL: No creo que sea un desafío mantenerse, siempre aparece alguien que quiere llevar tal calzado. El mayor desafío es complacer al cliente, si hay algo que no les gusta es porque ahí estamos fallando. Tenemos que atraerlo, complacerlo, por eso siempre los atendemos tan amablemente para que se sientan cómodos.

La clave y fue lo que aprendimos, es darle prioridad absoluta, focalizar fuertemente en el cliente. Los escuchamos mucho, estamos todo el día. Cuando alguien viene y pide para charlar con nosotros, estamos para escucharlos. Hay cuestiones que por algún motivo, no les gusto, ahí vamos para reparar y mejorar. Es poner en primer plano al cliente, esa es la clave.

DDE: ¿Cómo analiza el rubro en general?

JCL: Veo con muy buenos ojos la aparición de la competencia porque es muy sana, en el sentido que no te permite que te duermas. Tenés que estar atento siempre, y que aparezca esa competencia, significa fuente laboral en Concordia.

Nosotros necesitamos que laboralmente la gente tenga opciones donde le conviene más trabajar. Me encantaría que mis colaboradores lo hagan, algunos lo hicieron y a otros les fue muy bien. Festejo que se abran más tiendas, creo que manejarse con egoísmo no te conduce a nada.

DDE: ¿Qué cambios nota desde 1980 hasta ahora?

JCL: Cuando estaba con mi primera tienda por calle Urdinarrain 5, soñaba con que mi negocio esté en Calle Entre Ríos. En esa época, tengo gratos recuerdos porque la gente estacionaba su auto sobre la calle, venía con su termo y mate, paseando, se bajaban directo al local. Es por eso que una de las cosas que cambió sin dudas, es el tema de la calle que ahora es peatonal.

Calle Entre Ríos alberga una cantidad impresionante de gente que no solo venían a comprar, sino a pasear. Eso cambió, y hoy se está pensando en poder techar para que en el día de lluvias pueda tener movimiento.

El sueño de todos nosotros, al menos la mayoría, es que la peatonal de Concordia se teche, donde se ofrezca nuestros productos en la provincia. Sería un plus muy importante y aparte, la fuente de trabajo que brindaría. En mi opinión, es un sueño hermoso que ojalá algún día se pueda concretar.

DDE: ¿Qué cambios nota en su rubro?

JCL: Lo que yo noto, más o menos los locales que se destacan vendiendo artículos de cuero son los que tienen su diseñador. Nosotros tenemos nuestra diseñadora que diseña y combina no solo materiales, sino que colores, hormas, tacones, herrajes y va marcando la tendencia de la alta moda.

La alta moda de calzado nace en Las Vegas, antes era en España o Italia, pero ahora se enfoca todo en Estados Unidos.

DDE: ¿También se van actualizando? Y… ¿la tecnología?

JCL: Esto se actualiza constantemente, y me atrevo a decir que es uno de los que más se actualiza. Acá hablamos de que cada 6 meses empezás de nuevo por tendencia de materiales, modelos, combinaciones de colores.

En la actualidad nosotros vamos a Milán, Madrid, Las Vegas y estamos sentados en un escritorio. O sea, a través de una computadora o un teléfono estamos allá, entonces tenemos una visión de lo que se viene en la moda y lo adaptas a tu cliente.

DDE: ¿Cuál es la época más fuerte del rubro zapatos?

JCL: Nosotros en líneas generales tenemos un poco de colegio, el Día del Padre, Día de la Madre y después en diciembre con las fiestas. Es como la frutilla de la torta. Como todo por supuesto cambia constantemente, pero siempre hay fechas importantes o épocas fuertes en donde nos toca trabajar.

DDE: ¿Cuál es la clave para tener éxito en este oficio?

JCL: La paciencia y un compromiso firme con la calidad del servicio son las habilidades cruciales. El servicio, la buena atención y darle soluciones al cliente. Ellos ven y analizan lo que les sirve para que nosotros podamos mantenernos en este rubro durante tantos años. Estas cualidades, combinadas con la adaptabilidad, son fundamentales para enfrentar los desafíos y brindar un servicio excepcional a los clientes

Hay que realizar un buen trabajo, que es lo principal. El cliente ve todo, el servicio, el trato de las personas que es lo principal hoy en día.

DDE: ¿Volvería a elegir la profesión?

JCL: Claramente que volvería a elegir el rubro zapatos. Descubrí la pasión por este trabajo, me siento como pez en el agua. Mis hijos están en la empresa, donde me dicen que ‘es hora de tomarme un recreo’. Yo disfruto de venir al negocio, me gusta atender a la persona, por qué compra o por qué no, saber sobre sus gustos.

Cuando no compra digo ‘hay algo que falla y no es el cliente, somos nosotros’  porque hay algo que no traemos lo que no buscan, o no conformamos con el precio, gustos, etc.

DDE: ¿Qué consejo le puede dar a los que no se animan a emprender?

JCL: No puedo dar un consejo, es una palabra muy grande. Lo que sí puedo hacer es decirle a todo aquel emprendedor que tiene el deseo de brillar por luz propia, que se deje llevar por su intuición. Debe tener mucho coraje, poder de decisión y confianza en sí mismo, que si o si lo introduzca en el mundo de la pyme como independiente.

Tiene muchos altibajos, sinsabores, muchas cosas que no son positivas, pero lo bueno está cuando pasaste los primeros cinco años. Ahí te das cuenta si lo que haces es con pasión suficiente como para perdurar en el tiempo. Si pasas esto difícilmente te irá mal.

DDE: ¿Qué significan los calzados en la vida de Juan Carlos Luna?

JCL: Es todo, para mí y mi familia en general. Nosotros vivimos de esto. Se notan mucho los cambios. Estamos en un centro comercial por así decirlo, donde se apostó por Concordia. Somos empresarios y siempre estuvimos acá. Somos como los fundadores de este sector de Concordia.

Te invitamos a mirar la entrevista completa en nuestro canal de YouTube: Diario Despertar Entrerriano, y conocer más de cerca la historia de Juan Carlos y “Calzados Fax”.